服務(wù)宗旨

以客戶為中心，滿足客戶需求。

服務(wù)承諾

·合同簽訂后，提供對(duì)本工程或產(chǎn)品按合同規(guī)定時(shí)間的免費(fèi)服務(wù)。

·提供終身免費(fèi)的技術(shù)咨詢服務(wù)；

·提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，本地4小時(shí)，外地12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；

·建立長(zhǎng)期的技術(shù)回訪制度，定期咨詢客戶的應(yīng)用狀況，了解需求變化。

售后服務(wù)

售后服務(wù)是指在系統(tǒng)實(shí)施完成后，對(duì)客戶進(jìn)行持續(xù)的服務(wù)工作，主要包括售后培訓(xùn)、定期維護(hù)、電話服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等，確?？蛻臬@得優(yōu)質(zhì)的使用效果。

1) 定期維護(hù)

青島潤(rùn)澤宇森加固在免費(fèi)服務(wù)期內(nèi)向客戶提供免費(fèi)維護(hù)工作。維護(hù)內(nèi)容包括工程及產(chǎn)品的檢查運(yùn)行狀況、定期培訓(xùn)或工程的操作以及調(diào)整等，具體按產(chǎn)品或工程的運(yùn)行情況。

2) 電話服務(wù)

青島潤(rùn)澤宇森環(huán)?？萍荚诮拥娇蛻舻募夹g(shù)請(qǐng)求或故障報(bào)告后，將立即以電話方式與客戶聯(lián)系，了解問題的詳細(xì)情況，分析故障原因，判斷故障的類型，并指導(dǎo)客戶使用人員及時(shí)排除故障，恢復(fù)產(chǎn)品或工程系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

3) 遠(yuǎn)程服務(wù)

當(dāng)電話服務(wù)未能解決客戶故障時(shí)，立即派公司售后服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)的排除故障，對(duì)于零部件出現(xiàn)不可修復(fù)的故障時(shí)，立即聯(lián)系公司派送零部件，以免耽誤客戶的使用，影響生產(chǎn)。

4）服務(wù)投訴

如果您遇到以下情況:

1>.對(duì)您提出的問題解決方法不滿意或沒有給您解決問題的方法

2>.對(duì)您提出的問題回答的語(yǔ)氣態(tài)度不滿意

3>.對(duì)您提出的問題時(shí)間效益或等待時(shí)間太長(zhǎng)不滿意

4>.對(duì)青島潤(rùn)澤宇森環(huán)?？萍棘F(xiàn)場(chǎng)維修人員服務(wù)不滿意

或其它不滿意的地方，可通過以下方式進(jìn)行舉報(bào)或投訴:

1>.固定電話：0532-87017220

2>.電子郵箱：sales@qdrzys.com

潤(rùn)澤宇森將以高度的社會(huì)責(zé)任感、先進(jìn)的技術(shù)水平、卓越的產(chǎn)品品質(zhì)、真誠(chéng)的服務(wù)理念，與有識(shí)之士共同攜手，來守護(hù)祖國(guó)的“綠水青山”！